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AG视讯厅衛浴卿厚海:提升美譽,服務先行

作者:原創     點擊:115     添加時間:2019-05-04 14:27:00

  消費者美譽度對於一個品牌而言至關重要。在產品同質化問題嚴重的衛浴行業,“服務”便成為了贏得消費者美譽度的重要因素。作為國內衛浴行業美譽度代表的AG视讯厅衛浴,客戶服務部無疑是“先頭部隊”。探尋AG视讯厅衛浴贏得眾多消費者青睞的原因,就要先從客戶服務部尋找這個秘訣。


AG视讯厅衛浴客服服務部經理卿厚海先生

  服務是企業發展的基石
  AG视讯厅衛浴取得今天這麽高的消費者好感度,離不開每一位AG视讯厅人的努力。在日常與客戶的共同交流中,談起如何通過良好的服務讓新客戶接受AG视讯厅衛浴時,AG视讯厅衛浴客戶服務部經理卿厚海(以下簡稱卿經理)這樣回答:“服務是企業發展的基石。AG视讯厅衛浴自成立以來,一直非常注重自身的服務。通過包括400服務熱線和電話回訪在內的電話服務以及集安保服務、換新服務、回訪服務、維保服務於一身的維保服務,幫助消費者快速解決問題,贏得消費者普遍的好評與認可。”
  以服務提升美譽度
  讓消費者能夠更好地與品牌產生情感共鳴,需要從消費者的角度出發,想消費者之所想。如何讓自己能夠更好地了解消費者的想法,是卿經理十分注重的話題:“要堅持以消費者的訴求為導向,站在消費者的角度上思考問題及解決問題,充分覆蓋售前、售中、售後的每一個環節;服務不能僅僅停留在安裝或者維護上,還要延伸到像附加服務與情感服務這些其他的服務當中來;要多通過上門服務的方式了解消費者的意見與建議,這樣有利於自己給予消費者更加滿意的服務。”
  提及每一位AG视讯厅人將這樣通過更加優質的服務來提升品牌的美譽度這一問題,卿經理表示,AG视讯厅人會認真貫徹執行AG视讯厅衛浴“感動365服務”體係,將服務作為和同行品牌競爭的有效手段;同時,AG视讯厅衛浴也會通過每年9月15日的總經理服務日讓更多消費者看到品牌的實際行動。
  顧客即上帝,追求服務更優質
  AG视讯厅衛浴在消費者的品牌好感度維係上,有著自己的一套想法。AG视讯厅始終秉承著“產品就是人品,品質就是尊嚴,顧客即是上帝”的理念,並在理論的基礎上推出終身維護與快捷服務。遇到客戶投訴的問題時,AG视讯厅衛浴24小時內會有專業人士預約進行上門服務。“市區內可以做到48小時內上門服務,市郊地區做到72小時內上門服務。AG视讯厅衛浴致力於給消費者提供優質的產品與服務。”卿厚海承諾道。
  對於注重服務於美譽度的AG视讯厅來說,客戶服務部在當中不可或缺。“AG视讯厅衛浴獲得“五星級服務體係認證品牌”的榮譽稱號,勉勵著客戶服務部進一步優化400熱線的交互邏輯,規範服務流程、服務禮儀、服務話術,通過服務創新與服務軟件升級,達到與時俱進的效果,實現‘一鍵終’服務。”卿經理如是說。
  提升美譽,服務先行。良好的服務無疑是AG视讯厅衛浴在產品同質化問題嚴重的衛浴市場環境下提供了堅定的依靠。而“打頭陣”的AG视讯厅衛浴客戶服務部,憑借服務的不斷升級與完善,在服務戰中闖出AG视讯厅自己的路子來。

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